Marks&Spencer Group PLC（马莎百货）新首席执行官Steve Rowe 4月上任后为集团制定的业绩振兴计划正稳步推行，其中的产品降价措施加之英国脱欧的影响导致最近一季度的服饰销售创下过去超过十年以来的最大同店销售跌幅——8.9%。

　　在本周的年度股东大会上，Steve Rowe又提出了非同寻常的新构思，邀请私人投资者成立小股东专家小组为集团的产品、运营和复兴计划等方方面面进言。

　　实际上这样的小股东小组已经在马莎百货的组织下开展过实验性质的活动。一群50岁以上的全女性投资者在某天的午餐和茶话会上预览了马莎百货的秋冬女装系列，活动之后Steve Rowe立即决定把某款针织开衫的订单追加一倍并额外增加几个颜色，其它反馈包括柔和色系的衣服太多以及需要改进产品质量和年长女性的服装设计。

　　小股东们大约持有马莎百货30%的股份，集团主席Robert Swannell称赞他们其实“很有洞察力”，Steve Rowe则在股东大会上说出“有你们在我们身边，我们的业务会实现增长”这样的话。

　　重启服饰家居业务的增长是Steve Rowe的首要任务，他在5月发布的振兴计划中提出了过减少款式数量、对1/3商品降价超过10%、减少折扣、改进产品供应、质量、合身程度和以及增加门店销售人员数量等措施，但被分析师指出缺乏变革性。

　　在截至7月2日一季度期间，集团已经下调了1,000款非食品产品的售价，平均下降幅度为3%，Steve Rowe透露自此这些产品的销售有强劲增长。此外今年的清货促销次数会从往年的9次减少至6次，明年开始会进一步减少至4次，Steve Rowe称集团必须戒除打折促销这个“毒瘾”。

　　虽然这是为马莎百货服务26年的Steve Rowe首次以CEO身份出席股东大会，但他得到了超760名到会投资者的热烈欢迎，直到他把台下的大妈股东们称呼为“Mrs M&S”才被狠狠打脸。一名投资者马上反驳道：“我的名字不是Mrs M&S”。她批评Steve Rowe仍然活在女性从头到脚都以Marks&Spencer服饰打扮的年代，并指出现代独立女性不喜欢被标签，尤其不喜欢与一家走下坡的零售商扯上关系。

　　零售专家指出Steve Rowe不仅需要聆听忠实顾客的建议，还需把已经唾弃马莎百货品牌转投其它竞争对手品牌的消费者吸引回来。Bernstein分析师Jamie Merriman则认为焦点小组的构思虽好，她希望集团能够拿出数据作出分析以给予支持。

　　马莎百货上周四的财报显示一季度集团净销售以实际汇率计算同比增长1.3%，随后集团把该数据修正为同比下跌0.4%，主席Robert Swannell承认这是内部团队出色，与审计师无关。

　　至于英国脱欧这个重要议题，Robert Swannell与其它零售商高管的口气相同，称马莎百货及全英国都要面对一段充满不确定性的时期，除此之外其它猜测都为时过早。他说集团聚焦于可以控制和所知的事情。