线上&线下,互动还是互搏?
发布时间:2014-4-8    作者:杨晨

  roseonly:用体验提升品牌美誉度

  一家名为roseonly的网络花店,开始尝试设立线下实体店,打造恒温恒湿的专业花房,并且增设了咖啡服务。这无疑是对O2O模式的一种有益探索。

  提到roseonly,相信很多人都听说过,这是一个互联网鲜花品牌,其凭借“专一”的理念在网上迅速红火起来。roseonly卖的不仅是世界顶级的玫瑰,更重要的是如果你从roseonly上收到了花,那么至少在roseonly这个平台上你就成为了送花人的唯一——送花人只能在roseonly上填写一个收花人信息,并且永远无法更改,可谓“一生只送一人”。有哪个女人不想成为“唯一”呢?所以虽然费用不菲,但是roseonly还是在互联网上大受追捧。

  作为一家在线上起家的品牌,roseonly显然并不会将目光只放在线上。线上和线下的互动成为roseonly探索的方向。2013年9月,roseonly首家实体展示店在北京三里屯亮相。2014年年初,roseonly又在上海新天地开设线下展示店,并在延续线上主营鲜花、巧克力、围巾等产品的基础上增加了咖啡服务。roseonly还表示,计划2014年在深圳、成都、广州、杭州等城市的核心商圈开设门店。

  谈到开设线下展示店的初衷,roseonly表示是为了满足不同渠道客户的需求,进一步提升客户体验。作为一家以“鲜花中的奢侈品”定位的互联网品牌,不以盈利为主要目的线下展示店的开设,确实可以为客户体验和品牌美誉度的提升提供帮助。

  茵曼:实体店全面关闭

  2008年才入驻淘宝商场的网络女装原创品牌茵曼,只用了四五年的时间就实现了销售额破亿元。线上的成功,令茵曼开始尝试线上线下打通的OAO模式,但第一步的尝试——大量开设线下实体店,却以失败告终。

  众所周知,随着服饰类产品在网络上的热销,实体店开始沦为电商的“试衣间”。然而,茵曼创始人方建华却认为,如果将茵曼的实体店开在网购不发达的二三线城市,就会更加贴近目标消费人群。基于这一认识,2011年9月茵曼位于广州的第一家实体店铺开业,随后在山东、内蒙古、黑龙江、安徽等地陆续开店,店铺数一度达到了40家。

  对于茵曼而言,线下实体店首先遭遇了来自线上活动的冲击。由于线上销售的灵活性更大、活动更多、货品调动速度更快,这“对于线下的经销商而言是一种伤害”。例如,茵曼最初的设想是线上线下70%相同的货品,采用完全一致的价格。然而在实际操作中那些线上线下重叠的货品,常常会在线上打折,顾客到店里买了衣服,后来发现网上卖的更便宜,最后又都转向了网购。

  品牌定位,事实上也限制了茵曼线下实体店的发展。茵曼原本定位于小众市场,而互联网这个平台有能力让小众品牌产生大市场,但是实体店却不具备这样的能力。

  经历了第一次线下探索的失败,茵曼对于未来的O2O发展模式更多了一层理解,同时也并未因此而放弃O2O。正如方建华所说,线上线下融合是趋势,未来还会考虑线下开店。也许,“试错”就是成功的开始。

  红美商城:烧钱多成效小

  知名家居品牌红星美凯龙在2012年投资了建材家居类网上购物商城“红美商城”,成为国内首家试水电商的大型传统家具零售商。坦率地说,传统家居企业要进行线上电商的尝试面临着不少困难,配送、安装、售后这些环节,都比其他行业的线上销售更加复杂。

  红美商城从2012年年中上线,运营仅半年,关于对红美商城的质疑声就不断。有传言称红美商城由于未能获得线下实体店的支持,线上线下没有充分打通资源,与实体渠道品牌效应脱节,导致线上流量不佳,投入不少,成交额却少得可怜。红美商城员工在接受媒体采访时表示:线上的团购业务得不到红星美凯龙线下商场的支持,“商场没有认可我们,认为我们是来与他们抢饭碗的,我们向商场拿资源,商场需要我们付钱”,这种左右手互搏的态势已经带来了负面的影响。

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