所谓新零售，就是我们零售企业根据社会发展、消费需求变化去创造相适应的新的零售价值。

新零售本身不是一个新的概念，就是零售的本质要求。零售发展到今天是不断演变的，只不过是到了目前这个阶段，整个市场变化在这一轮当中更加的快速，所以我们要适应这种变化，让零售的价值创造能够跟上市场的需求。

这也符合了任何事物、任何行业以及任何企业的生命周期的发展规律，原来那种零售业态、零售内容、提供的服务已经处于生命周期的阶段的成熟期，如果我们不去做一些顺应的变化，不去做创新升级，那就势必会走向衰退。零售企业要想发展好，就必须在这个阶段去寻求突破，寻求新的零售价值创造，从而能够进入到一个新的周期。

我认为，现在市场上还有很多原来的零售模式、零售内容，不管是实体零售还是电商，都不能很好的满足顾客的需要，而这些正是我们未来新零售计划的内容。天虹的新零售还要扎扎实实地把客户体验做到极致，把提出的战略计划做出效果。

一方面是从零售的方式上，我们要在互联网环境下，让零售方式变得更加有效率、更加便利，客户的体验更好。这就是我们讲的线上线下的融合，从顾客整个消费行为中的各个环节提供更加有效率的服务方式。

二是在内容提供方面，不能停留在原来的简单的提供商品上，要改变实体门店里百货品牌的简单集成、超市里按照品类规划的货架集成。在此基础上，创造一种新的零售价值，更进一步贴近顾客，给顾客提供生活解决方案。所以天虹新价值创造来自于顾客的情绪共鸣，精神分享和生活之美。

具体做法是：一是体验化；二是互联网化；三是生活方式主题编辑化。

现在零售升级、新零售未来的发展还是来源于整个社会的进步，未来的零售一定是多业态发展，每个业态都有它的独特专业价值分工，零售的每一个门店都会更加聚焦到各自的细分市场，把细分市场目标顾客的体验做到极致，从而走出原来的千店一面、简单复制、同质化严重的局面。

这也是整个零售行业未来的一个大方向，从这个意义上来讲，新零售没有一个标准模板，也不应该去倡导整个零售行业都去走向同一个模式或者同一种定位，整个零售行业，无论是线上线下，还是线上线下融合，都能找到自己所专注的细分市场，达到各自极致的客户体验。让整个零售市场丰富多彩，每一个顾客都知道他最喜欢的商场在哪里，或者说不同的消费他知道去选择不同的零售渠道。

零售行业一定要克服浮躁的心理状态，大家的思想要更加丰富，各自做法追求不同，而不是一阵风，今天谁讲一下都朝着这个方向，明天谁讲一下又都朝着那个方向，这都不是成熟市场的表现。

市场之大，足够我们去找准定位，每个企业在这样一个多元市场中找到自己的这一部分，然后不断地用工匠精神做到极致，这样大家都能共享未来的零售发展。