12月21日，“2016中国（南京）实体零售创新转型紫金峰会”在南京召开，金鹰商贸集团董事长王恒结合自身在创新转型方面所做的思考探索和实践尝试，同与会者进行了精彩分享。

　　以下是演讲实录：

　　在这边想跟大家报告几个问题或者说是提出几个想法跟大家一起讨论。

　　零售行业是服务行业，服务行业它永远离不开两个主题，第一个就是体验。服务它本身就是一个体验，服务所做的商品它的性价比，它的商品的选择，它的适销对路，对于每个不同市场能够落地，能够符合，这都是永远不变的话题。刚才也提到了中国零售最好的黄金十年，我个人的体会是在2002-2012年。2002年的时候基本上90％的百货零售、实体零售是亏损的，到了2012年的时候，基本上80％的百货实体都是赚钱的。

　　马云在上个月说“电商已死”，他讲这句话的时候，我有很深的体会，我在2010年的时候就在想可能实体百货也到了很危急的时刻，我没有这么大的勇气说零售已死，但是我有很强的感觉，2010年开始考虑全生活的概念，一直到了2014年我们完成了不到60％的转型。像我们原来的这些比较小的，比较受限制的，比较专一的没有办法变成全面生活概念的地方，到目前为止还有40％没有完成。

　　为什么阿里巴巴它可以从十年之间能够无中生有，就因为在转变的过程当中它下的决心和力度比我们大，他现在说电商已死是什么概念呢？他现在在想，到底阿里巴巴三年四年五年以后真正的转型在哪里？等到它的电商它的饱和率它的利润或者它的烧钱的概念都已经慢慢不能再受市场追捧的时候做什么，他心里在想做什么，他做什么呢？他是永远做他技术改造，他永远在他产业升级的前沿，他永远在前面这一部分。在这样子来看，假设需要这么多的时间来完成我们内部的工作的时候，我们的同业或者我们的竞争者，我们有哪些东西是可以学习，是可以改进的？

　　首先来谈谈人的问题。比较幸运是一个外资民营企业得到了政府的大力支持，在96年商业还没有开放外资的时候，我们就可以先试行了。到了03年我们可以经过清理整顿拿到外资的商业执照，在整个过程里面政府对于我们很多新的理念、做法、用工、管理都是支持。在这个情况之下，我们做了多少改变呢？我们只做了一个很微部的概念，我们人均产值增加了40％，这时我们的产均产值它的改变不大。反映出什么呢，就是我们在人的发挥运用上面，我们是进入到一个比较被动的状态。假设人的发挥是受到限制的时候，那我们的竞争力它明显的是要受到一定的制约。我们很努力的在做，我们把3.65万的用工人数消耗85％在外包、代管，真正负担的商贸的用工人数，在我们的薪资表上面五万三千人，但是我们的速度还跟不上，跟所谓有竞争力的大行业来比的时候。反过来，假设我们在人上面能够进一步的发挥，在他的所谓工匠精神或者服务行业上的这种加强，到底哪些东西可以经过试对或者试错达到呢？

　　第二个来看，我们的利润还是在全国名列前茅，但是我基本上要交十几个亿的税去换取这十个亿的利润。我们的情况还是比较可控的，因为我至少知道我的利润没有下滑，我的税收的标准在同行业里面不是最严重的，但是我也看到我们很多的这种财政、财务、税费的筹划，对于实体零售还是要做一些比较深层次的规划，才有动力，才有资本，才能去考虑到商品上面如何改进。

　　三胞集团的做法给我们很多的启示，他基本上是从整个集团的财务运作上面，他考虑了很多再投资，勇于投资，勇于试对、试错的过程中，亚非总我们要跟你们学习，也是我们将来要深入探讨的地方。在这个过程中，我们的商品成本怎么降低的？我们的性价比跟电商怎么样才能真正的完成融合呢，我们同行之间的结合，包括做的比较好的王府井百货，包括现在饱受压力的百盛集团，都有它的资源，都有大家互相补台，互相引用的资源来解决这个性价比的问题。

　　等到我们在看这个细分的市场。现在所谓的信息技术不完全是O2O的概念。为什么很多人也包括阿里他们提出来他们是要做所谓的新零售。整个概念它还是以信息当做支撑平台，它把多渠道，多元发展变成它日常工作的一部分。这种引进的结果大家会看到，除了强强结合之间，强弱结合，共享经济产生这种创客平台，创业平台，这都是我们零售业要多加思考的地方。今年和明年，金鹰集团有三个投资的对象，他们的规模不大，他们产生的效益慢慢的成长起来，这三个企业基本上都经过四年的培养，才能做到今天的地步。这个共享经济同样的我也希望我们同行业，我们的做法也好，对于这个行业的评估，对这个行业的了解，特别是对于这个行业的扶持和发展，零售行业是可以抱团，可以联合起来一起做。

　　另外一个地方，因为世界的局势多变，我们能够做的东西很可能还是要看本身发展的条件，本身比较合适的或者已经有的基础来考虑。英国脱离欧盟，跟中国的贸易，我本身来看是一个利好的消息。我觉得台湾的贸易未来的三年还应该是一个衰退的一个情况。泰国、韩国、日本的贸易，我觉得这上面绝对有很大的空间，总的来讲，我今天所说所做的就只是抛砖引玉。希望我们的同行，希望我们的友商，大家在以后的发展过程当中，如何真正的能够成立一个互通这个无缝的合作机会。