为何旅游地产“宰客”风气愈演愈烈?如何蜕变?恩次方集团赵旭州剖析
发布时间:2019-5-10    作者:赖鑫浴

人们常说:“唯有美食与美景不可辜负”,其实旅游就是一个能够品尝地方特色美食,欣赏各地美景的过程。


旅游地产


关于旅行每个人都有不一样的看法和体验,有些人喜爱自助游,有些人喜爱半自助游,还有些人喜爱跟团游,每一种不一样的选择都会产生不同的体验和感受。


跟团旅游“买买买”谁之过?


今日我们就来谈谈跟团游,跟过团或是喜爱跟团的朋友大致都有这样的经历:无论走到哪去就是“买买买”,哪怕你不买导游也用到多种方式强制你消费旅游地产景点里的商品。


近些年,随着大家生活水平的不断提高,旅游愈来愈变成人们生活在不可或缺的休闲消遣方式之一。


有统计分析,2018年整年,国内游总人数达到55.39亿,比上年同期增涨10.8%;入出境旅游总人数2.91亿人次,同比增涨7.8%;整年实现旅游总收入5.97万亿元,同比增涨10.5%。


从总体的大数据能够看得出,旅游地产市场整体维持增涨趋势。然而,就现阶段来说,绝大部分旅游地产景点的监管还是相对较乱的,旅客广泛被当做“待宰的羔羊”。在庞大的旅游大军中,历年都有一整票人被旅行团或是旅游地产景区的商家“坑”过。


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旅游地产业中的“宰客”作风为什么自始至终无法清除,这究竟是谁的过失?下边恩次方旅游地产运营大师赵旭州先生将为大伙儿盘点旅游产业中被大伙儿公认的“宰客行为”。


强行推送旅游商品


消费者从家中不远千里去一个陌生的城市游玩,全是抱着不被扫兴,寻开心的心态。而绝大部分旅游地产区里或者旅游区周边的商户都仗着隔壁左邻右舍全是自己人,这里是他的地盘,由他做主,便开始为所欲为!他们主观上觉得来游玩的游客都应当入乡随俗,理所当然地觉得在控制范围内的游客务必接纳他们强制推送的旅游商品,假如旅客不接纳,商户则会采用相对野蛮的方式。


许多跟团旅游的朋友大致都有这样的经历,报了三天团可能有一天半的时间都是逛商店,在导游安排的每天行程单中一定会有“购物”这一项。没有跟过团的朋友毫无疑问也看过相似的新闻事件。


当初互联网上流传过这段题目为“云南导游强制消费买翡翠”的视频,时间约5分钟,视频中一位女导游对车内的旅客说,“占便宜可以,但是不要去贪便宜,开开心心去买成翡翠……在车上我会给你好好讲道理,在车下,你把我饭碗都丢了,工作都抢了,我不跟你讲别的,你今天别想走出云南这个地方……”她同时说,买翡翠要做到“诚信满满”“件数满满”“金额满满”。


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该视频上传后快速引起关注,该类事件在旅游的过程中可谓是司空见惯。应对该类事件旅客绝大部分时候都只能“认栽”,原因在于大多数人碰到这种情况时全是求助无果,地方政府与旅游管理局的人压根懒得理睬,正是因为有这些人在推波助澜才造成了旅游地产景点的商家与接团的导游可以这般猖獗的“坑、蒙、拐、骗”


坐地起价,旅客求救无门


2017年雪乡发生的宰客事件:那时候游客提早在网上接连订了几天的房间,抵达住宿的地方后,旅游地产店家通知只能第一天能够住预约好的房型,接着几日必须睡大通铺。旅客倘若不愿意,旅游地产店家会将他驱逐然后把钱退给他,但在这个时间和空间之内旅客出去压根找不着别的酒店。从双规到三规,游客找不到办法立刻换屋子,旅游地产店家临阵坐地起价,遇到这种情况很多人都很被动,因此就算心里有许多不满但还是会忍下来。


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那样的案例在张家界景区也是屡现不鲜,以前有人爆料:跟团之前旅游社三番五次担保不会增加二次收费,结果旅客上了巴士之后导游就以各种理由来收取高额费用,倘若不交就要离开,并且之前抱团时付的那些前也不予以退还。为了不让之前所支付的花费打水漂,旅客无奈之下只有再一次上缴高额的花费。


更可恨的是当旅客通电话举报时,发觉全部的举报电话全是同个人接电话的,而且对方不予理睬。由此可见旅游局的工作存有挺大漏洞,亦或是他们早就与旅游团狼狈为奸,旅客只能做“待宰的羔羊”。


旅游产业未来之路——且行且珍惜


旅游产业中“宰客”作风流行,许多旅游地产景点旅客待过一次以后从来不再去第二次,提及跟团旅游大家就面露难色,行业中的不良风气无法清除,旅游业未来何去何从,怎么整改?


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以门票引流,提供高品质服务


“旅游消费已从‘有没有’向‘好不好’全方位转变升级,包含景区、酒店、旅游电商等在内的产业主体提供的旅游服务也愈来愈高品质化。旅游地产商家应当打开思维,把景点门票当做流量引擎导入客流量做服务上的供给,持续提升服务质量,增加高品质的有效供给,推动旅游地产市场均衡发展,提升人民大众对旅游地产发展的满意度,应当利用服务来获得收益,因为消费者愿意在服务上消费。


杭州西湖是中国第一个免费开放门票的5A级旅游地产景点,2002年就开放了,随后收益每三年翻一倍,到如今早已翻了四倍之多。杭州西湖免费开放门票这一决策成功地导入了庞大的人流量,孵化起来的是餐饮,住宿,娱乐等业态,使一整块景区的收入得到了大幅度的提升。


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搭建良性循环产业链


一整块旅游地产产业,从景点到旅游地产商家要创建一个良性循环,打造全覆盖供给。旅游地产商家千万别给“外来者”贴上“游客”等标签,别用狭窄的定义提供服务路径,应当全方位覆盖服务供给,不但要让游客喜欢,还要让当地人喜欢,这样的话就是成功的服务供给,又是令人放松的旅游服务。


说到这儿就不得不提北京的颐和园,那边风景秀丽,有山、有水、有云、有桥,运气好的话傍晚时段甚至还能见到火烧云,是一个北京本土人和旅客都向往的景点之一。特别是在是夜晚,没了白天的人声鼎沸,夜深人静走一走,或者在湖边呆一呆,让思想天马行空,甚为惬意,谁能不爱呢?


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有人说:“身体和心灵总有一个要在路上”,旅游是可以提高见识,充实人生经验的美好一件事。然而,许多时候不是被导游坑,就是被当地的旅游地产商家坑,因此在“宰客”风气盛行的今天我们能做的唯有擦亮双眼、提高警惕。未来期待旅游管理局等相关部门可以严格把关,为旅客打造一块真正可以享受美食与美景的“净土”。