购物中心WiFi商用仍处空档期
2014年09月04日 11:12:02 来源： 北京商报
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在移动互联网时代，WiFi几乎成了购物中心延长顾客逗留时间的不二选择。但根据北京商报记者此前的调查，北京多家主流商场的网速并没有达到合格标准。在业内人士看来，商场对WiFi的态度仍停留在“工具”层面，并没有意识到在一套WiFi系统背后，有一个巨量级的商业蓝海。
巨资投建
“与两三年前相比，购物中心对WiFi这种服务细节的关注度已经有了明显提高。”一名资深商业媒体人如是说。在北京商报记者日前的调查中，三个核心商圈的8家购物中心中，6家都进行了WiFi铺设。而在去年3月北京商报记者调查商场WiFi时，这一服务还不是“标配”。
在北京商报记者近期随机走访调查的15家购物中心中，80%提供了免费WiFi，仅有三里屯太古里、新光天地和华贸购物中心没有设置。一名社区型购物中心负责人表示，WiFi系统是去年下半年开始铺设的，一方面是配合商场的微博、微信等新媒体传播需求，另一方面是因为商场大幅提升了儿童业态和体验型业态比例，WiFi可以达到“留人”效果，优化用户体验。
从价格方面，大多数商场都用数字给出了“做好WiFi的决心”。中粮置地大悦城商管中心总经理助理危建平透露，西单大悦城的WiFi构架投入约200万-300万元，占大悦城支出成本比例并不大。根据北京商报记者此前调查获取的数据，西单大悦城是参与测评的6家购物中心里综合体验最佳的，北京商报记者在8层使用手机浏览视频，画面流畅。美中不足的是干扰率较高（主要因为商场内各商家的自有WiFi会产生干扰）。
危建平透露，大悦城每一个季度都会对顾客进行满意度调查，其中一项就是WiFi满意度。“消费者会提出很多意见，比如商场有盲区、有时候速度很慢等等。我们会根据顾客反映出来的问题，定期进行检查、提升。”
意在数据
对于巨额投入打造WiFi系统的目的，除了保证用户良好的体验外，多名商业企业负责人都提到，未来商场将通过大数据对消费者进行分析，而WiFi是大数据得以运转的基础设施。
北京商报记者了解到，王府井百货集团与大数据公司百分点进行合作。王府井百货电子商务公司IT部总监娄晓亮表示，王府井百货希望通过与百分点的合作，借助百分点的技术支持记录王府井网上商城与线下实体店内的用户数据，提高消费转化率，进行更精准的商品推送。
